Outsourcing Begleitung

Mit fortschreitender Spezialisierung und Komplexität, sowie steigendem Kostendruck, wird es für Informatik-Abteilungen immer schwieriger das notwendige Fachwissen in der geforderten Tiefe und der Verfügbarkeit (Stichwort „Stellvertretung“) firmenintern sicherzustellen. In der Folge wächst die Notwendigkeit IT-Services von externen Partnern zu beziehen. Die steigende Spezialisierung und Komplexität führt dabei zusätzlich dazu, dass die Anzahl der externen Partner stetig wächst.

Wir unterstützen Sie mit Expertise und Erfahrung in den nachfolgenden Bereichen:

lifecycle_koordination_v2Verhandlung. Wir kennen den Outsourcing Markt und sind vertraut mit den gängigen Service Vereinbarungen und Benchmarks. Schnell und kompetent analysieren wir gemeinsam mit Ihnen geplante oder vorhandene externe Service Vereinbarungen bzgl.
•    Abdeckung der Kundenbedürfnisse,
•    Klarer Regelung der Zuständigkeiten,
•    Vollständigkeit und
•    Durchsetzbarkeit.

Implementierung. Im Rahmen der Umsetzung eines Outsourcings werden trotz allfällig durchgeführter Due Dilligence häufig zusätzliche oder geänderte Anforderungen des Kunden wie auch des externen Partners identifiziert. Wir initiieren mit Ihnen gemeinsam Innovationen bzw. Innovationszyklen und überprüfen die Leistungserbringung mit den bestehenden Vereinbarungen. Unsere Fachexperten unterstützen Sie zudem bei den allfällig notwendig werdenden Nachverhandlungen.

Koordination. Die steigende Anzahl unterschiedlicher externer Partner erhöht den Koordinationsaufwand und die Komplexität in der Zusammenarbeit. Jeder Partner hat üblicherweise eigene IT Service Management Prozesse und Tools und auch eigene Vertragsbedingungen. Wir verfügen über mehrjährige Erfahrung in der IT Service Management Beratung und haben mit unseren Kunden zusammen vielfältige Schnittstellen zu externen Partnern definiert und realisiert.

Mit unserem bewährten Vorprüfungsservice können wir bereits mit kleinem Aufwand einen wichtigen Beitrag zu Nutzen- und Kostenoptimierung Ihres Outsourcing-Vorhabens beitragen. Im Rahmen dieses Services prüfen wir die wichtigsten Vereinbarungen oder Offerten des Outsourcing Providers. Dabei loten wir operative, prozessuale und finanzielle Optimierungspotentiale aus und legen Risiken und deren möglichen Auswirkungen offen. Mit dieser gewonnenen Übersicht haben Sie eine hervorragende Verhandlungsgrundlage mit Ihrem Outsourcing-Partner.

Auf Wunsch begleiten unsere Berater Sie zusätzlich in den Verhandlungen und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Erreichung der gewünschten Resultate. Dabei legen wir Wert auf den Aufbau einer langfristigen und fairen Partnerschaft zwischen Ihnen und Ihren Outsourcing-Partnern.

Der Artikel ist auch in English verfügbar.

Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.

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Jürg Schaffner Director Service & Operations DACH, Ascom Solutions AG
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