Produkt Implementierung

Wir sind seit 2010 Partner von ServiceNow. Unsere hohen Entwicklungsstandards sind sowohl bei unseren Kunden als auch bei ServiceNow geschätzt. Folglich werden wir immer wieder von ServiceNow bei Kunden mit komplexen Anforderungen und/oder knappem Zeitrahmen für die Umsetzung empfohlen.

Am Beispiel von ServiceNow Implementierungen stellen wir Ihnen nachfolgend unsere Methode zur Produkt Implementierung vor. Diese erfolgen in 3 Phasen, welche sich je Prozess wiederholen:

Alifecycle_knowhow_transfer_v2nforderungen aufnehmen. Unsere erfahrenen Berater analysieren Ihre individuellen Anforderungen und unterstützen Sie in dieser ersten Phase mit qualifizierten Bedarfs-, Kosten- und Nutzen-Analysen. Mittels Gap-Workshops stellen wir sicher, dass wir gemeinsame Erwartungen zum Funktionsumfang und zum Nutzen der Lösung teilen. Auf Basis unserer Erfahrungen im Prozessmanagement weisen wir Sie in dieser Phase auch auf Optimierungsmöglichkeiten oder allfällige kritische Lücken im Prozess hin und unterstützten Sie bei der Entscheidungsfindung.

Umsetzung in Sprints. Die identifizierten Gaps werden in Form eines Prototyps innert weniger Tage direkt in ServiceNow umgesetzt. In Workshops werden die Abläufe und Funktionalitäten anschliessend mit dem Kunden gemeinsam verifiziert. Die Resultate fliessen in die Entwicklung ein und eine Beta-Version der Lösung ist innerhalb von ein paar Wochen bereit für Tests. Unsere Implementierungen basieren auf dem von uns entwickelten Best Practice Entwicklungsstandard und einer umfassenden Namenskonvention. Dieses Vorgehen, zusammen mit einer kontinuierlichen Weiterbildung unserer Mitarbeiter, stellt sicher, dass unsere Lösungen einheitlich und in einer hohen Qualität umgesetzt werden. Wir integrieren das ausgewählte Produkt maximal in die bestehenden Abläufe und Systeme. Von uns unterstützte Implementierungen werden mit einem Höchstmass an automatisierten Prozessen durchgeführt.

Knowhow Transfer. Der Wissenstransfer ist uns besonders wichtig. Unsere Kunden erhalten online Zugriff auf unsere Standards und Konventionen. Zudem führen unsere Experten individuelle Schulungen on-the-job in der ServiceNow Entwicklung durch. So stellen wir die langfristige Unabhängigkeit unserer Kunden sicher und wir ermöglichen Ihnen, selbstständig Anpassungen vorzunehmen und so Kosten zu sparen. Wir vernetzen Wissen: Prozessfux initiierte die ServiceNow User Gruppe für die deutschsprachige Schweiz. Und wir bieten neu auch Webinare für ServiceNow Kunden an mit vielen nützlichen Tipps und Tricks sowie Anwendungsbeispielen unserer Kunden.

Während der gesamten Implementierung begleitet Sie ein Prozessfux Projektmanager und gewährleistet die Umsetzung des Implementierungs-Projektes innerhalb der Zeit-, Ziel- und Budgetvorgaben.

Lernen Sie uns unverbindlich kennen und machen Sie sich ein Bild, wie wir gemeinsam mit Ihnen Ihr aktuelles IT Service Management kosteneffizient und zeitnah bezüglich Leistung und Nutzen optimieren.

Der Artikel ist auch in English verfügbar.

Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.

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René Häberlin, Client Director, ServiceNow Switzerland GmbH
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Tel: +41 41 728 78 35
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