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Nachfolgend finden Sie einen Auszug aus unserer vielfältigen Wissensbibliothek. Wir bieten auch regelmässig Webinare an. Diese werden jeweils ca. 4 Wochen vor Durchführung auf unserem Newsblog publiziert. Sie haben ein Webinar verpasst? Kontaktieren Sie uns und wir werden Sie bei der nächsten Durchführung eines Webinars zu diesem Thema vorab persönlich einladen.

Titel Beschrieb Zugriff
Projektrisiko Evaluation PRET Evaluieren Sie selbst das Risiko Ihrer laufenden Projekte und erhalten Sie direkt anschliessend Empfehlungen zu risikominimierenden Massnahmen. Link
IT Service Management Survey Planen Sie, Ihr IT Service Management (ITSM) aufzubauen, zu erweitern oder zu optimieren? Mit dem Survey können Sie die zentralen Bedürfnisse im Rahmen von ITSM erfassen und bewerten. Link
Whitepaper: Change Management Veränderungen sind Chance und Risiko zugleich. Stellen Sie sicher, dass Sie die 6 W im gesamten Veränderungsprozess klar kommunizieren. Link
Whitepaper: Erfolgsfaktoren im Service Desk Der Service Desk ist die Visitenkarte Ihrer IT. Wir haben die zentralen Erfolgsfaktoren eines Service Desks zusammengefasst. Link
Whitepaper: Die Rolle des Service Desks in Projekten Die frühzeitige Einbindung des Service Desks in die Projekte ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Wir zeigen Ihnen worauf Sie dabei achten müssen. Link
Whitepaper: Erfolg im Prozess Management Was sind die zentralen Elemente im Prozess Management? Welches sind die Vorteile und wo liegen die Risiken? Wir haben die Kernaspepkte für Sie kurz und prägnant zusammengefasst. Link
Whitepaper: Technical Best Practises für ServiceNow ServiceNow bietet vielfältige Umsetzungsmöglichkeiten an. Stellen Sie einen einheitlichen Entwicklungsstandard sicher, um die Zusammenarbeit der unterschiedlichen Entwickler zu erleichtern. Auf Anfrage

Tagungsarchiv

Hier finden Sie alle Vorträge aus unseren Tagungen.

6. Prozessfux Service Management Tagung – 2015 – Innovation
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Key Note: Überblick Innovation Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Cyberlink – eine Firma erfindet sich neu Thomas Knüsel Cyberlink upload_f2
Wie lernen wir unternehmerische Kreativität? Dr. Sascha Friesike
Humboldt Institut für Internet und Gesellschaft
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Wie werden grosse Firmen wie SIX innovativer? Thomas Ifanger SIX Payment Services  Auf Anfrage
Die Energiebranche im Wandel – vom Konsumenten zum Prosumer Christian Schnell Senior Consultant upload_f2

Das Yin & Yang der Innovation – Eine Reflexion über drei Jahrzehnte

Leider können wir das gezeigte Video aus urheberrechtlichen Gründen hier nicht publizieren. Hier finden Sie aber den Ausschnitt bzgl. der Erdgeschichte kondensiert auf 1 Kalenderjahr.

Kurt Wehrli Präsident sitic  upload_f2

 

5. Prozessfux Service Management Tagung – 2014 – Vom IT Service Management zum Business Service Management
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Key Note: Die IT als Treiber des Geschäftserfolgs Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Die Bestandteile eines guten Business Services Pierre Aeschlimann ServiceNow upload_f2
Service Management als Geschäftsmodell – was zählt? Thomas Knüsel Cyberlink AG upload_f2
ICT-Ausgaben: Kostenblock oder Business Enabler Heini Kalt Hotelplan Management AG upload_f2
Service Science: Die Wissenschaft der Business Services Prof. Dr. Christoph Heitz Dr. Jürg Meierhofer Swiss Institute of Service Science upload_f2

 

4. Prozessfux Service Management Tagung – 2013 – „Self Service“ im ITSM
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Self Service: Die Welle, die von alleine kommt Christian Tübing Prozessfux upload_f2
Standardisierter Service für individuelle Kunden – Erfahrungsbericht Christoph Eberhard Energie & Wasser Meilen AG upload_f2
Wenn Self Service heisst „der Kunde macht’s“: Risiken & Chancen Christoph Rieder Siemens Schweiz AG upload_f2
Kundengerechte Services in der Praxis: 2 Firmen, 2 Wege, 1 Ziel? Reto Höhn AMAG Automobil & Motoren AGJürgen Mussbacher Hilti AG upload_f2 upload_f2
Self Service: Ein 20-jähriger Erfahrungsbericht Hartwig Bünning Bünning & Partner upload_f2
Kundennutzen durch Service maximieren & Kosten sparen: Utopie oder Realität? Alfonso Rodriguez Jürg Meierhofer Swiss Institute of Service Science upload_f2

 

3. Prozessfux Service Management Tagung – 2012 – Tipps und Tricks rund um die Einführung von ITSM
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Empfehlungen von ITIL zur ITSM Einführung Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Mentale Konzepte asiatischer Kampfkünste im Projekt Management Marc Keller Credit Suisse upload_f2
Zwei Schritte vor und einer zurück: Teams in Veränderungsprozessen Sabine Oberländer Büro für neue Perspektiven upload_f2
Erfahrungsberichte zur IT-Prozess-Einführung: 2 Ansätze 1 Ziel Andres Schwender Sika Informationssysteme AGWilli Schocher Raiffeisen Schweiz upload_f2 upload_f2
IT Prozesse und Tools – Einführung mit Change Management Felicitas Morgenroth Swiss Re upload_f2
Service Science: Nutzenstiftende IT-Prozesse entwickeln Prof. Gerold Baudinot Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften upload_f2

 

2. Prozessfux Service Management Tagung – 2011 – „Configuration und Asset Management“ im ITSM
Vortrag Referent
Die zentralen Inhalte des IT-Asset und Configuration Management Christian Tübing Prozessfux upload_f2
Die Rolle der CMDB in der voll virtualisierten Kundenbeziehung Annette Ohlich Swisscom upload_f2
Erfahrungsbericht: Einführung einer CMDB im Industrie-Betrieb Andreas Wüthrich Franke Artemis Management AG upload_f2
Die Service Management Sicht: Was erwartet das Service Management von einer CMDB? Markus Beck Raiffeisen Schweiz upload_f2
CMDB mit Fokus Service Management Vincent Bieri Nexthink S.A. upload_f2
Software Configuration Management – Der lange Weg von Geschäftsanforderungen zur Software-Lösung Prof. Dr. Reinhard Jung Universität St. Gallen upload_f2

 

1. Prozessfux Service Management Tagung – 2010 – Einführung in IT Service Management Thema
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren im IT Service Management (ITSM) Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Automatisation in ITSM-Prozessen Chris Gomersall ServiceNow upload_f2
Erfahrungsbericht: Einführung einheitliches Ticketing-Tool Tomi Selak SwissRe upload_f2
Erarbeitung des Provider Service Katalogs Peter Signer Siemens IT Solutions & Services upload_f2

Tagungsarchiv

Hier finden Sie alle Vorträge aus unseren Tagungen.

6. Prozessfux Service Management Tagung – 2015 – Fokusthema „Innovation“
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Key Note: Überblick Innovation Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Cyberlink – eine Firma erfindet sich neu Thomas Knüsel
Cyberlink
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Service Management als Geschäftsmodell – was zählt? Thomas Knüsel Cyberlink AG upload_f2
ICT-Ausgaben: Kostenblock oder Business Enabler Heini Kalt Hotelplan Management AG upload_f2
Service Science: Die Wissenschaft der Business Services Prof. Dr. Christoph Heitz Dr. Jürg Meierhofer Swiss Institute of Service Science upload_f2

 

5. Prozessfux Service Management Tagung – 2014 – Vom IT Service Management zum Business Service Management
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Key Note: Die IT als Treiber des Geschäftserfolgs Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Die Bestandteile eines guten Business Services Pierre Aeschlimann ServiceNow upload_f2
Service Management als Geschäftsmodell – was zählt? Thomas Knüsel Cyberlink AG upload_f2
ICT-Ausgaben: Kostenblock oder Business Enabler Heini Kalt Hotelplan Management AG upload_f2
Service Science: Die Wissenschaft der Business Services Prof. Dr. Christoph Heitz Dr. Jürg Meierhofer Swiss Institute of Service Science upload_f2

 

4. Prozessfux Service Management Tagung – 2013 – Fokusthema „Self Service“ im ITSM
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Self Service: Die Welle, die von alleine kommt Christian Tübing Prozessfux upload_f2
Standardisierter Service für individuelle Kunden – Erfahrungsbericht Christoph Eberhard Energie & Wasser Meilen AG upload_f2
Wenn Self Service heisst „der Kunde macht’s“: Risiken & Chancen Christoph Rieder Siemens Schweiz AG upload_f2
Kundengerechte Services in der Praxis: 2 Firmen, 2 Wege, 1 Ziel? Reto Höhn AMAG Automobil & Motoren AGJürgen Mussbacher Hilti AG upload_f2 upload_f2
Self Service: Ein 20-jähriger Erfahrungsbericht Hartwig Bünning Bünning & Partner upload_f2
Kundennutzen durch Service maximieren & Kosten sparen: Utopie oder Realität? Alfonso Rodriguez Jürg Meierhofer Swiss Institute of Service Science upload_f2

 

3. Prozessfux Service Management Tagung – 2012 – Tipps und Tricks rund um die Einführung von ITSM
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Empfehlungen von ITIL zur ITSM Einführung Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Mentale Konzepte asiatischer Kampfkünste im Projekt Management Marc Keller Credit Suisse upload_f2
Zwei Schritte vor und einer zurück: Teams in Veränderungsprozessen Sabine Oberländer Büro für neue Perspektiven upload_f2
Erfahrungsberichte zur IT-Prozess-Einführung: 2 Ansätze 1 Ziel Andres Schwender Sika Informationssysteme AGWilli Schocher Raiffeisen Schweiz upload_f2 upload_f2
IT Prozesse und Tools – Einführung mit Change Management Felicitas Morgenroth Swiss Re upload_f2
Service Science: Nutzenstiftende IT-Prozesse entwickeln Prof. Gerold Baudinot Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften upload_f2

 

2. Prozessfux Service Management Tagung – 2011 – Fokusthema „Configuration und Asset Management“ im ITSM
Vortrag Referent
Die zentralen Inhalte des IT-Asset und Configuration Management Christian Tübing Prozessfux upload_f2
Die Rolle der CMDB in der voll virtualisierten Kundenbeziehung Annette Ohlich Swisscom upload_f2
Erfahrungsbericht: Einführung einer CMDB im Industrie-Betrieb Andreas Wüthrich Franke Artemis Management AG upload_f2
Die Service Management Sicht: Was erwartet das Service Management von einer CMDB? Markus Beck Raiffeisen Schweiz upload_f2
CMDB mit Fokus Service Management Vincent Bieri Nexthink S.A. upload_f2
Software Configuration Management – Der lange Weg von Geschäftsanforderungen zur Software-Lösung Prof. Dr. Reinhard Jung Universität St. Gallen upload_f2

 

1. Prozessfux Service Management Tagung – 2010 – Einführung in IT Service Management Thema
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren im IT Service Management (ITSM) Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Automatisation in ITSM-Prozessen Chris Gomersall ServiceNow upload_f2
Erfahrungsbericht: Einführung einheitliches Ticketing-Tool Tomi Selak SwissRe upload_f2
Erarbeitung des Provider Service Katalogs Peter Signer Siemens IT Solutions & Services upload_f2

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Hier finden Sie alle Vorträge aus unseren Tagungen.

6. Prozessfux Service Management Tagung – 2015 – Fokusthema „Innovation“
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Key Note: Überblick Innovation Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Cyberlink – eine Firma erfindet sich neu Thomas Knüsel
Cyberlink
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Service Management als Geschäftsmodell – was zählt? Thomas Knüsel Cyberlink AG upload_f2
ICT-Ausgaben: Kostenblock oder Business Enabler Heini Kalt Hotelplan Management AG upload_f2
Service Science: Die Wissenschaft der Business Services Prof. Dr. Christoph Heitz Dr. Jürg Meierhofer Swiss Institute of Service Science upload_f2

 

5. Prozessfux Service Management Tagung – 2014 – Vom IT Service Management zum Business Service Management
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Key Note: Die IT als Treiber des Geschäftserfolgs Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Die Bestandteile eines guten Business Services Pierre Aeschlimann ServiceNow upload_f2
Service Management als Geschäftsmodell – was zählt? Thomas Knüsel Cyberlink AG upload_f2
ICT-Ausgaben: Kostenblock oder Business Enabler Heini Kalt Hotelplan Management AG upload_f2
Service Science: Die Wissenschaft der Business Services Prof. Dr. Christoph Heitz Dr. Jürg Meierhofer Swiss Institute of Service Science upload_f2

 

4. Prozessfux Service Management Tagung – 2013 – Fokusthema „Self Service“ im ITSM
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Self Service: Die Welle, die von alleine kommt Christian Tübing Prozessfux upload_f2
Standardisierter Service für individuelle Kunden – Erfahrungsbericht Christoph Eberhard Energie & Wasser Meilen AG upload_f2
Wenn Self Service heisst „der Kunde macht’s“: Risiken & Chancen Christoph Rieder Siemens Schweiz AG upload_f2
Kundengerechte Services in der Praxis: 2 Firmen, 2 Wege, 1 Ziel? Reto Höhn AMAG Automobil & Motoren AGJürgen Mussbacher Hilti AG upload_f2 upload_f2
Self Service: Ein 20-jähriger Erfahrungsbericht Hartwig Bünning Bünning & Partner upload_f2
Kundennutzen durch Service maximieren & Kosten sparen: Utopie oder Realität? Alfonso Rodriguez Jürg Meierhofer Swiss Institute of Service Science upload_f2

 

3. Prozessfux Service Management Tagung – 2012 – Tipps und Tricks rund um die Einführung von ITSM
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Empfehlungen von ITIL zur ITSM Einführung Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Mentale Konzepte asiatischer Kampfkünste im Projekt Management Marc Keller Credit Suisse upload_f2
Zwei Schritte vor und einer zurück: Teams in Veränderungsprozessen Sabine Oberländer Büro für neue Perspektiven upload_f2
Erfahrungsberichte zur IT-Prozess-Einführung: 2 Ansätze 1 Ziel Andres Schwender Sika Informationssysteme AGWilli Schocher Raiffeisen Schweiz upload_f2 upload_f2
IT Prozesse und Tools – Einführung mit Change Management Felicitas Morgenroth Swiss Re upload_f2
Service Science: Nutzenstiftende IT-Prozesse entwickeln Prof. Gerold Baudinot Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften upload_f2

 

2. Prozessfux Service Management Tagung – 2011 – Fokusthema „Configuration und Asset Management“ im ITSM
Vortrag Referent
Die zentralen Inhalte des IT-Asset und Configuration Management Christian Tübing Prozessfux upload_f2
Die Rolle der CMDB in der voll virtualisierten Kundenbeziehung Annette Ohlich Swisscom upload_f2
Erfahrungsbericht: Einführung einer CMDB im Industrie-Betrieb Andreas Wüthrich Franke Artemis Management AG upload_f2
Die Service Management Sicht: Was erwartet das Service Management von einer CMDB? Markus Beck Raiffeisen Schweiz upload_f2
CMDB mit Fokus Service Management Vincent Bieri Nexthink S.A. upload_f2
Software Configuration Management – Der lange Weg von Geschäftsanforderungen zur Software-Lösung Prof. Dr. Reinhard Jung Universität St. Gallen upload_f2

 

1. Prozessfux Service Management Tagung – 2010 – Einführung in IT Service Management Thema
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren im IT Service Management (ITSM) Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Automatisation in ITSM-Prozessen Chris Gomersall ServiceNow upload_f2
Erfahrungsbericht: Einführung einheitliches Ticketing-Tool Tomi Selak SwissRe upload_f2
Erarbeitung des Provider Service Katalogs Peter Signer Siemens IT Solutions & Services upload_f2

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Hier finden Sie alle Vorträge aus unseren Tagungen.

6. Prozessfux Service Management Tagung – 2014 – Vom IT Service Management zum Business Service Management
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Key Note: Die IT als Treiber des Geschäftserfolgs Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Die Bestandteile eines guten Business Services Pierre Aeschlimann ServiceNow upload_f2
Service Management als Geschäftsmodell – was zählt? Thomas Knüsel Cyberlink AG upload_f2
ICT-Ausgaben: Kostenblock oder Business Enabler Heini Kalt Hotelplan Management AG upload_f2
Service Science: Die Wissenschaft der Business Services Prof. Dr. Christoph Heitz Dr. Jürg Meierhofer Swiss Institute of Service Science upload_f2

 

5. Prozessfux Service Management Tagung – 2014 – Vom IT Service Management zum Business Service Management
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Key Note: Die IT als Treiber des Geschäftserfolgs Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Die Bestandteile eines guten Business Services Pierre Aeschlimann ServiceNow upload_f2
Service Management als Geschäftsmodell – was zählt? Thomas Knüsel Cyberlink AG upload_f2
ICT-Ausgaben: Kostenblock oder Business Enabler Heini Kalt Hotelplan Management AG upload_f2
Service Science: Die Wissenschaft der Business Services Prof. Dr. Christoph Heitz Dr. Jürg Meierhofer Swiss Institute of Service Science upload_f2

 

4. Prozessfux Service Management Tagung – 2013 – Fokusthema „Self Service“ im ITSM
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Self Service: Die Welle, die von alleine kommt Christian Tübing Prozessfux upload_f2
Standardisierter Service für individuelle Kunden – Erfahrungsbericht Christoph Eberhard Energie & Wasser Meilen AG upload_f2
Wenn Self Service heisst „der Kunde macht’s“: Risiken & Chancen Christoph Rieder Siemens Schweiz AG upload_f2
Kundengerechte Services in der Praxis: 2 Firmen, 2 Wege, 1 Ziel? Reto Höhn AMAG Automobil & Motoren AGJürgen Mussbacher Hilti AG upload_f2 upload_f2
Self Service: Ein 20-jähriger Erfahrungsbericht Hartwig Bünning Bünning & Partner upload_f2
Kundennutzen durch Service maximieren & Kosten sparen: Utopie oder Realität? Alfonso Rodriguez Jürg Meierhofer Swiss Institute of Service Science upload_f2

 

3. Prozessfux Service Management Tagung – 2012 – Tipps und Tricks rund um die Einführung von ITSM
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Tagung für Sie zusammengefasst upload_f2
Empfehlungen von ITIL zur ITSM Einführung Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Mentale Konzepte asiatischer Kampfkünste im Projekt Management Marc Keller Credit Suisse upload_f2
Zwei Schritte vor und einer zurück: Teams in Veränderungsprozessen Sabine Oberländer Büro für neue Perspektiven upload_f2
Erfahrungsberichte zur IT-Prozess-Einführung: 2 Ansätze 1 Ziel Andres Schwender Sika Informationssysteme AGWilli Schocher Raiffeisen Schweiz upload_f2 upload_f2
IT Prozesse und Tools – Einführung mit Change Management Felicitas Morgenroth Swiss Re upload_f2
Service Science: Nutzenstiftende IT-Prozesse entwickeln Prof. Gerold Baudinot Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften upload_f2

 

2. Prozessfux Service Management Tagung – 2011 – Fokusthema „Configuration und Asset Management“ im ITSM
Vortrag Referent
Die zentralen Inhalte des IT-Asset und Configuration Management Christian Tübing Prozessfux upload_f2
Die Rolle der CMDB in der voll virtualisierten Kundenbeziehung Annette Ohlich Swisscom upload_f2
Erfahrungsbericht: Einführung einer CMDB im Industrie-Betrieb Andreas Wüthrich Franke Artemis Management AG upload_f2
Die Service Management Sicht: Was erwartet das Service Management von einer CMDB? Markus Beck Raiffeisen Schweiz upload_f2
CMDB mit Fokus Service Management Vincent Bieri Nexthink S.A. upload_f2
Software Configuration Management – Der lange Weg von Geschäftsanforderungen zur Software-Lösung Prof. Dr. Reinhard Jung Universität St. Gallen upload_f2

 

1. Prozessfux Service Management Tagung – 2010 – Einführung in IT Service Management Thema
Vortrag Referent
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren im IT Service Management (ITSM) Jacqueline Batt Prozessfux upload_f2
Automatisation in ITSM-Prozessen Chris Gomersall ServiceNow upload_f2
Erfahrungsbericht: Einführung einheitliches Ticketing-Tool Tomi Selak SwissRe upload_f2
Erarbeitung des Provider Service Katalogs Peter Signer Siemens IT Solutions & Services upload_f2

Der Artikel ist auch in English verfügbar.

Die überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft und hohe Expertise haben uns sehr begeistert. Mit einem klaren Fokus auf Self Service haben wir unser Call Volumen um 35% gesenkt und die Linienverantwortlichen können nun selbständig ihre IT-Services verwalten.

Der Artikel ist auch in English verfügbar.

André Steiner, Leiter On-Site Services & Support, AMAG Automobil und Motoren AG
Kontakt

Prozessfux AG
Prime Center 1
Postfach 2418
CH-8060 Zürich Flughafen

Tel: +41 41 728 78 35
info@prozessfux.com

 

Prozessfux AG
Gartenstrasse 2
CH-6302 Zug

Tel: +41 41 728 78 35
info@prozessfux.com

 
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