ServiceNow

logo-servicenow-1Immer mehr Mitarbeitende beziehen privat selbständig ihre benötigten IT-Services und erwarten die gleiche Flexibilität und Einfachheit auch von ihrer Informatik-Abteilung. Mit ServiceNow befähigen Sie ihre Anwender, selbständig ihre Anfragen zu platzieren, nach zu verfolgen oder auch selbständig zu lösen. Sie ersetzen manuelle Service Transaktionen durch Automatisierung und sie expandieren Service Management zu einer firmenweiten Disziplin. ServiceNow hat in wenigen Jahren den Service Management Markt erobert und ist die am schnellsten wachsende Cloud-Firma in der gesamten Cloud-Historie. Weltweit zählt ServiceNow über 2‘500 Kunden aus allen Industriebereichen. Mit ServiceNow erhalten Sie eine echte Software as a Service (SaaS) Lösung zu einer planbaren, fixen, jährlichen Abonnementsgebühr (Subscription Fee). Diese beinhaltet den Betrieb des Services in sicherheitszertifizierten Rechenzentren von ServiceNow, kostenlose Release-Einspielungen und den gesamten Support. ServiceNow ist flexibel einsetzbar, einfach zu bedienen und nach 3-tägiger Schulung durch Sie selbst erweiterbar.

Die Anforderungen an die Informatik einer Unternehmung sind immens gestiegen und steigen weiter. Immer kürzer werdende Innovationszyklen, stetiger Kostendruck, geschäftskritische IT-Lösungen, welche nur durch hoch-spezialisierte Experten erfolgreich betrieben werden können, was zu immer mehr externen Partnern und somit zu einem erhöhten Koordinationsaufwand führt – dies sind nur ein paar wenige Beispiele der heutigen Herausforderungen. Die steigenden Anforderungen führen dazu, dass die Informatik die Art und Weise ihrer Aufgabenerfüllung modernisieren muss. Wir unterstützen diese Modernisierung durch den Einsatz von ServiceNow indem wir:

cloud Cloud-basierte Service-Erbringung ermöglichen.
group Eine begeisternde und intuitive Anwender-Oberfläche bieten, welche auf dem aktuellsten Standard des Internets basiert.
platform Eine breite Palette von Service-, Betriebs- und Management Applikationen bieten, welche alle auf einer einzigen Plattform entwickelt sind.
database Ein einheitliches Datensystem verwenden, in welchem alle Aufgaben dokumentiert und nachverfolgt werden und auf welchem alle Analysen basieren.
expand Mit ServiceNow die Möglichkeit bieten, einfach und schnell die bestehenden Applikationen zu erweitern und neue zu entwickeln, um damit die unternehmensspezifischen Anforderungen abzubilden.

Die oben aufgeführten Punkte werden heute bereits bei der Informatik eingefordert und legen die Grundlage für die Transformation der Aufgabeninhalte und der Leistungserbringung. Zusammen mit der ServiceNow Implementierung verändern unsere Kunden die Aufgaben der IT in den nachfolgenden 4 Bereichen:

solution Wir lösen den Help Desk sowie die vielzähligen fragmentierten und redundanten Systeme ab und ersetzen sie durch ein ITIL-basiertes Service Model mit einem Service Desk, einem Service Katalog und der Möglichkeit während der Service Erbringung gemeinsam in einem einzigen System zu arbeiten.
transform Wir transformieren die Services zu einer Konsumware, indem wir den Anwender in den Service Workflow mit einbeziehen und den Mittelmann einsparen. Dies erreichen wir durch intuitive Self-Services (analog Amazon, Ricardo etc.) sowie durch vordefinierte Workflow Steuerungen.
workflow Wir erweitern die Workflows mit Automatisierung und reduzieren so manuelle Service Aktivitäten wie beispielsweise den Neustart eines Servers oder die Installation einer Software.
servicemanagement Wir erweitern den Umfang von Service Management zu einer unternehmensweiten Disziplin, indem wir die obigen Massnahmen auf Bereiche wie Personalwesen, Facility Management, Einkauf und andere anwenden.

Wir unterstützten Sie in der Umsetzung der obigen Punkte durch Expertenwissen in den IT Service Management Prozessen und zertifizierte sowie erfahrene ServiceNow Berater und Entwickler.

In der nachfolgenden Abbildung ist die Architektur und der Inhalt von ServiceNow vereinfacht dargestellt.

servicenow_platform

ServiceNow bietet Suiten mit entsprechenden Applikationen in den Bereichen Service Management, Operation Management und Business Management an. Zudem verfügt ServiceNow über eine eigene Applikationsentwicklungsplattform.

Alle Applikationen sind in ServiceNow selber entwickelt worden. Sie verwenden alle das gleiche Datenmodell und die gleiche Code-Basis. Dadurch werden auch alle Kennzahlen, Tasks, Services, Configuration Items und Assets, Anwender, Standorte und Informationen an einem gemeinsamen Ort gespeichert. Die Workflow Engine greift auf die gesamte Plattform zu und ermöglicht so die Verbindung von manuellen Prozessen mit automatisierten Prozessen.

ServiceNow unterstützt die Automatisierung von Tasks, den einfachen und effizienten Konsum von Services und hilft den Mitarbeitenden, besser und effektiver zu arbeiten.

Der Artikel ist auch in English verfügbar.

Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.

Der Artikel ist auch in English verfügbar.

René Häberlin, Client Director, ServiceNow Switzerland GmbH
Kontakt

Prozessfux AG
Prime Center 1
Postfach 2418
CH-8060 Zürich Flughafen

Tel: +41 41 728 78 35
info@prozessfux.com

 

Prozessfux AG
Gartenstrasse 2
CH-6302 Zug

Tel: +41 41 728 78 35
info@prozessfux.com

 
© Prozessfux AG   |   Webdesign by Dishy! AG