Mit ITaaS die Brücke zwischen Firmen & Cloud IT schlagen

Immer mehr Firmen setzen auf „IT as a Service“ (ITaaS) und transformieren dabei Ihre bestehende IT Organisation von einer Back-end, betriebsorientierten Struktur auf eine auf Kundenservices ausgerichtete Einheit. Zentraler Erfolgsfaktor dieser Transformation ist neben dem Change Management das Management der Kundenservices über einen Service Katalog. In einem Beitrag auf IT Business Edge sind die häufigsten Gründe für das Scheitern eines Servicekatalogs treffend aufgeführt. Auf 3 Punkte zusammengefasst sind dies:

  • Services decken nicht die Bedürfnisse der grossen Mehrheit der Kunden ab.
  • Die Präsentation, Suche und Bestellung von Services ist für die grosse Mehrheit der Kunden nicht intuitiv.
  • Der Nutzen des Service Katalogs ist zu wenig transparent. Es fehlt an Berichten von (Pilot-)Anwendern und Kennzahlen zur Zeit-/Kosteneinsparung.

Wir von Prozessfux unterstützen Sie bei der Erarbeitung und Einführung von ITaaS mit unserer langjähren Expertise und den Lösungen von ServiceNow.