Now at Work 2020: Alle Highlights
Ein aufregender Tag voller spannender Keynotes, Vorträge und Industry Insights liegt hinter uns. Im Rahmen der Now at Work DACH von ServiceNow, durften wir uns von Themen zu Digitalisierung, Prozessoptimierung sowie Künstlicher Intelligenz (KI), inspirieren lassen.
Das digitale Event begann mit Keynotes rund um die «Returning to workplace Apps», sowie einem Fachgespräch über Digitalisierungsinitiativen im Schweizer Markt. Das Fazit der Runde: Agilität, und die damit verbundene Assoziierung Lösungen schnell auf den Markt zu bringen, ist erst in Zusammenhang mit direktem Kundennutzen, ein Erfolgsfaktor.
Als langjähriger ServiceNow Partner, waren für uns vor allem die Kundenvorträge, die Industry Insights sowie die Now Platform Tracks von besonderem Interesse.
Hier unsere Highlights:
Kundenvorträge
Die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) nutzen ServiceNow, um monatlich bis zu 10.000 IT-Anfragen zu verwalten und gleichzeitig die Verfolgung der damit verbundenen IT-Assets zu automatisieren. Dazu nutzen sie ein mobiles, mehrsprachiges Self-Service-Portal für ihre 33'000 Mitarbeiter und deren service-requests. Durch diese Automatisierung konnten im vergangenen Jahr über 140.000 Requests bearbeitet werden.
Mercedes-Benz Schweiz: Steigerung der Händler-Produktivität und der Kunden-Experience- Als Implementierungspartner dieses Projektes, sind wir auf die Erfolgsgeschichte der MBCH besonders stolz. Dank des Customer Service Managements von ServiceNow die durch MBCH «MBxCHange» getauft wurde, können 13.000 Händleranfragen pro Jahr schneller bearbeitet werden und transparenter für den Kunden gemacht werden. Unter anderem können nun sowohl Händler als auch Kunden in Echtzeit einen Einblick erhalten, wie sich Änderungen der Neuwagenkonfiguration auf das Lieferdatum auswirken.
Novartis- Bei Ausbruch der Pandemie, musste Novartis dafür sorgen, dass seine Mitarbeiter (Grenzgänger) einen Angestellten-Nachweis digital in wenigen Clicks erstellen und abrufen konnten. Dies wurde mittels der ServiceNow Platform in Rekordzeit ermöglicht, und ist auf andere Länder skalierbar.
Basler Versicherungen- Die Schadensabwicklungen wurden auf Grund von Länderspezifischer Gesetzgebung, traditionell fallspezifisch und manuell durchgeführt. Dieser Prozess wurde mit Hilfe von ServiceNow und der Now-Platform durch eine Custom-Application: «Schadensportal» digitalisiert und automatisiert, um alle Beteiligten der Transportversicherungsbranche noch schneller bedienen zu können.
Industry Insights
Manufacturing & Automotive: Die Cloud Transformation und das Field Service Management in der Manufacturing Industrie hat gezeigt, wie eine IT Transformation und eine Customer Experience im Automotive Sektor aussehen kann. Alles aus einer Platform. Anhand einer Demo wurde der Virtual Agent zur Konfigurierung eines Fahrzeuges sowie Testfahrt-Buchung, gezeigt. Über die ServiceNow Platform erlangt der Sales-Rep die Kundeninformationen und der Kunde selber kann übers Portal seine Wünsche bearbeiten.
Bild: ServiceNow Now at Work 2020
Bild: ServiceNow Now at Work 2020 .
Now Platform
Einfache Prozesserstellung mit dem neuen Process Automation Designer: Der neue Process Automation Designer ermöglicht Process Ownern abteilungsübergreifende Prozesse zu digitalisieren und diesen den Fulfillern in einer aufgabenbasierten und übersichtlichen Weise durch Playbook UI darzustellen. Als Beispiel wurde das Aufsetzen eines neuen Arbeitsplatzes mit Schreibtisch, Internetzugang usw. genommen. Jede einzelne Aufgabe hat mehrere Unteraufgaben. Einige dieser Aufgaben sind digital andere manuell und wieder andere werden von Um-Systemen durchgeführt.
Locknote: Artificial Intelligence – Das IT-Thema des neuen Jahrzehnts -Stephanie Fischer, Gründerin der Datanizing GmbH, führte uns in eine spannende Welt der Daten und Künstlicher Intelligenz. Sie stellte uns Chatbots und Text Analytics als bereits etablierte KI vor. Die Kommerzialisierung der KI findet man z.B. bei Autokreditgebern die ihre jährlichen Verluste um 23% senken konnten, weil die Entscheidung ob und wer den Kredit erhält, die KI traf. Das Fazit: KI ermöglicht einfache Produkte, schafft neue Kapazitäten, verringert Abhängigkeit, und bündelt Wissen.
Falls Sie heute nicht dabei sein konnten: Die Keynotes und alle anderen Vorträge der Now at Work 2020 werden bis Ende Dezember 2020 auf der Website von Now at Work 2020 verfügbar sein.
Autor: Aferdita Selimi Tairi, 06.10.2020
Feedbacks
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG
COO,
Cyberlink
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank