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PostFinance: ITSM/CSM Professional Einführung

09. Jul 2026Jacqueline Batt

ITSM/CSM Professional Einführung

Bereich: ITSM/CSM

Herausforderung

Innerhalb von zwölf Monaten konsolidierte und modernisierte PostFinance ihre ITSM-Landschaft sowie ausgewählte Supportprozesse auf ServiceNow. Ziel war es, Prozesse zu standardisieren, gezielt zu optimieren und Automatisierungspotenziale konsequent zu nutzen.

Lösung

Gemeinsam mit Prozessfux wurden bestehende Abläufe analysiert, weiterentwickelt und geschäftskritische Prozesse erfolgreich in die ITSM- und CSM-Module von ServiceNow überführt. Parallel dazu entstand ein internes Kompetenzteam, das die Plattform heute eigenständig betreibt und kontinuierlich weiterentwickelt. Damit wurde eine zukunftsfähige Grundlage für die weitere Digitalisierung der Serviceprozesse geschaffen.

Heute betreibt PostFinance ihre ServiceNow-Plattform für ITSM und CSM eigenständig – aufgebaut und etabliert innerhalb von nur 12 Monaten.
Joel Müller, PostFinance 2026

Nutzen/Ergebnis

Mit dem erfolgreichen Abschluss des Projekts etablierte PostFinance eine moderne und zukunftsfähige Service-Management-Plattform und optimierte die ITSM- sowie CSM-Prozesse nachhaltig.

Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick:

• ServiceNow als zentrale Plattform für ITSM und CSM etabliert
• Standardisierte und optimierte Service-Prozesse
• Höherer Automatisierungsgrad und gesteigerte Effizienz
• Einheitliche und transparente Prozesssteuerung
• Nachhaltiger Wissenstransfer an PostFinance
• Eigenständiger Betrieb und Weiterentwicklung der Plattform
• Hohe Akzeptanz innerhalb der Organisation
• Einführung in nur 12 Monaten

«Prozessfux unterstützte uns mit grosser Fach- und Prozessexpertise und persönlichem Engagement bei der Weiterentwicklung unserer über viele Jahre gewachsenen ITSM-Landschaft. Gemeinsam haben wir eine zukunftsfähige ServiceNow Plattform mit effizienten, transparenten und benutzerfreundlichen Prozessen geschaffen»

Joel Müller
Product Owner ServiceNow
PostFinance

Feedbacks

«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»

Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG

«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»

Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink

«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»

René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH

«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»

Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank

«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»

Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau

«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»

Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra

«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»

Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG