REST-API

25. Apr 2023Jacqueline Batt

REST API ist eine Methode, mit der verschiedene Webanwendungen miteinander kommunizieren und Daten austauschen können. In ServiceNow gibt es drei Hauptwege, um Daten zu versenden mit REST API (Outbound): REST Messages, Scripted REST APIs und der Integration Hub.

  1. REST APIs (Messages) sind besonders nützlich, wenn Sie eine vorhandene Standard-Schnittstelle nutzen möchten, um Daten mit anderen Systemen auszutauschen. Diese Schnittstellen können oft schnell und einfach konfiguriert werden, um eine Datenübertragung zwischen Systemen zu ermöglichen. Der Vorteil ist, das Externe Systeme gut dokumentierte REST-Konfigurationen bereitstellen. Die Verknüpfung ist sehr schnell und einfach. REST-Messages werden oft verwendet, um Daten wie Kundendaten, Bestellinformationen oder Statusupdates etc. zwischen verschiedenen Systemen auszutauschen. Allerdings kann es bei komplexeren Anforderungen notwendig sein, benutzerdefinierte Konfigurationen mit Scripted REST APIs oder dem Integration Hub zu erstellen.

  2. Scripted REST API: Mit Scripted REST APIs können Sie in ServiceNow benutzerdefinierte Verbindungen erstellen, die speziell für Ihre Anforderungen entwickelt wurden. Sie definieren, wie ServiceNow mit anderen Systemen spricht und wie Daten abgerufen oder gesendet werden. Um dies zu tun, benötigen Sie Kenntnisse in JavaScript und ein Verständnis von ServiceNow.

  3. Integration Hub: Der Integration Hub ist ein ServiceNow-Tool, das Ihnen dabei hilft, Verbindungen zu anderen Systemen herzustellen, ohne dass Sie dafür programmieren müssen. Es gibt vorgefertigte kostenpflichtige "Spokes" (Verbindungsbausteine) für viele gängige Anwendungen, die Sie einfach in Ihren Arbeitsabläufen verwenden können. Diese verfügt über eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche (UI), die es auch Nicht-Programmierern ermöglicht, komplexe Verbindungen zwischen verschiedenen Schnittstellen einfach herzustellen.

Um zu entscheiden, welchen Ansatz Sie verwenden sollten, denken Sie an Folgendes:

  • Einfachheit: Wenn Ihre Anforderungen einfach sind und es bereits vorgefertigte Spokes im Integration Hub gibt, ist der Integration Hub eine leichtere Lösung (Low Code/no Code). Wenn Sie speziellere Anforderungen haben, kann eine Scripted REST API besser passen.

  • Wartung: Der Integration Hub ist ein OOTB-Produkt welches von ServiceNow gewartet und weiterentwickelt wird. Die Erweiterung gestaltet sich einfacher und du hast vollen Support von ServiceNow. Bei Scripted REST APIs müssen Sie den entwickelten Code selbst warten und aktualisieren.

  • Flexibilität: Scripted REST APIs bieten mehr Anpassungsmöglichkeiten, da Sie die Kontrolle über die Verbindungen und die Logik haben. Der Integration Hub kann weniger flexibel sein, da er auf vorgefertigte Bausteine angewiesen ist.

Die Entscheidung hängt von Ihren Bedürfnissen, Ihren Ressourcen und Ihrem Wissen ab. Alle drei Optionen ermöglichen es Ihnen, ServiceNow mit anderen Systemen zu verbinden und auf verschiedene Anforderungen einzugehen.

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Herzliche Grüsse,
Ihr Prozessfux Team!

Prozessfux - REST API
Prozessfux - REST API

Feedbacks

«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»
Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG
«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»
René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH
«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»
Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra
«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»
Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink
«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»
Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau
«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»
Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG
«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»
Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank
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