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Effizientes Verwalten von Inbound-Kanälen: Tipps für den Erfolg

30. Jul 2024Jacqueline Batt

Fühlst du dich bei der Verwaltung deiner Inbound-Kanäle oft überfordert?

Dann haben wir hier einige optimierte Tipps für dich, wie du deine Inbound-Kanäle effizient verwaltest, das Beste aus deinen Serviceaktivitäten herausholst und ausgeruht in den Feierabend startest.

Für eine herausragende Kundenzufriedenheit ist es von zentraler Bedeutung die vielen unterschiedlichen Kanäle über die uns Aufträge, Rückfragen, etc. erreichen, effizient und zuverlässig zu verwalten. Mit der Vielzahl an verfügbaren Inbound-Kanälen kann das Management dieser Kanäle jedoch eine Herausforderung darstellen.

Wenn Du lieber die Tipps per Video kennenlernen möchtest, klicke hier:
https://www.youtube.com/watch?v=GwxplhgiKvw

Etabliere zwei Zeitfenster pro Tag

Plane zwei feste Zeitfenster pro Tag für die Bearbeitung deiner Inbound-Kanäle ein und schalte allfällige Pop-ups bei neuen Eingängen im Kanal dafür ab.

Sofort erledigen oder delegieren

Erledige sofort alles, was weniger als 5 Minuten in Anspruch nimmt, einschliesslich die Delegation der Aufgabe an eine andere Person.

To-Do-Liste führen

Transferier alles, was länger als fünf Minuten dauert, in deine zentrale To-Do-Liste. Sortiere diese nach Priorität. Nutze dafür eine Kalender- oder Aufgabenverwaltungssoftware, um deine Planung übersichtlicher zu gestalten und Fristen im Blick zu behalten.

Notizbuch griffbereit halten

Halte bei Telefonaten und Gesprächen immer ein Notizbuch bereit. Erledige sofort alles, was weniger als 5 Minuten in Anspruch nimmt, einschliesslich Delegation. Transferier alles, was länger als fünf Minuten dauert, in deine zentrale To-Do-Liste.

Reflektieren, planen und priorisieren

Reflektiere am Ende des Tages deine erledigten Aufgaben und offenen Punkte. Plane anhand deiner To-Do-Liste und deiner Prioritäten den nächsten Tag. Vergiss nicht, neue Aufgaben zu ergänzen, die sich im Laufe des Tages ergeben haben.

Mit diesen Tipps kannst Du proaktiv deine Zufriedenheit und die deiner Kunden verbessern.

Wir sind gespannt auf dein Feedback!
Teile mit uns, ob und wie Dir unsere Tipps im Alltag geholfen haben auf nfprzssfxcm

Feedbacks

«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»

Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau

«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»

Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG

«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»

Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra

«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»

Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink

«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»

Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank

«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»

Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG

«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»

René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH