CMS Neuheiten mit dem Xanadu Upgrade
14. Nov 2024Jacqueline Batt
Mit dem neuen Xanadu-Release von ServiceNow kommen zahlreiche und spannende Neuerungen für Customerservice Manangement (CSM) in den Standard-und Professional-Paketen. Diese Verbesserungen zielen darauf ab, Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI) tiefer in die Service-Workflows zu integrieren und so die Effizienz und Nutzerfreundlichkeit zu steigern.
Allgemeine Updates für CSM
Standard-Plan:
- Account Lifecycle Events: Verbesserte Onboarding-Playbooks, effizienterer Datenimport und - validierung sowie erweiterte Funktionen zur Unterstützung durch Customer Success-Teams.
- Agent Experience: Schnellstart-Tests zur Verifizierung nach Upgrades, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen.
- Datenmanagement: Einheitliche Benutzerkonzepte, Unterstützung für Zusammenarbeit zwischen Organisationen und Einbindung externer Bearbeiter.
Neue Funktionen
Standard Plan:
- Einführung von Playbooks mit generativer KI , die Arbeitsabläufe und Entscheidungsfindungen vereinfachen.
- Verbesserte Install Base-Hierarchie für optimiertes Asset-Management.
Professional-Plan (PRO):
- Generative KI für E-Mail- und Chat-Antworten: Steigerung der Produktivität von Agenten durch Kontextbezogene Antwortvorschläge.
- Task Intelligence: Verbesserte Automatisierung zur effektiveren Verwaltung von Aufgaben.
- Geführte Entscheidungen: KI-gestützte Einblicke, die Agenten helfen, Probleme schneller zu lösen.
KI-Innovationen im Xanadu Release
- (PRO) Now Assist Skill Kit: Ermöglicht die Anpassung von KI-Funktionen, sodass Partner maßgeschneiderte Lösungen für spezielle Geschäftsanforderungen entwickeln, testen und bereitstellen können. Diese Flexibilität steigert die Effizienz im Kundenservice.
- (Add-on) Verbessertes Datenmanagement: Die neue RaptorDB Pro-Datenbank erhöht die Verarbeitungsgeschwindigkeit und verbessert die Handhabung großer Datenmengen, was Teams bei der Verwaltung von Operationen und Serviceprozessen unterstützt.
Abgeschaltet
- Der CSM Agent Workspace wird nicht mehr unterstützt. Kunden sollten zum CSM Configurable Workspace wechseln, der eine Anpassbare und robustere Umgebung bietet.
Feedbacks
«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»
Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG
«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»
Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank
«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»
Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra
«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»
Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink
COO,
Cyberlink
«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»
Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau
«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»
René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH
«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»
Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG